Mit der "Bomgar-Fernwartung" hat unser Electronic Banking Team die Möglichkeit, sich via Online-Fernwartung Ihre Bildschirmansicht übertragen zu lassen und Ihnen während eines Telefongesprächs bei Problemen oder Fragen weiter zu helfen.
So funktioniert die Fernwartung:
Nach dem Starten baut Bomgar eine Verbindung zum Server auf. War der Verbindungsaufbau erfolgreich, erhalten Sie vom Kundenberater einen Sitzungsschlüssel, den Sie dann erfassen können. Erst nach der Eingabe dieser Daten baut die Fernwartung eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht keine Möglichkeit, Ihren Bildschirm einzusehen.
Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über Bomgar
1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Raiffeisenbank Strücklingen-Idafehn eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "Bomgar".
2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die dem Daten- und Bankgeheimnis verpflichtet sind.
3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.
4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Kundendaten zuzugreifen oder diese von dem PC des Kunden zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf dem Kunden-PC installiert.
6. Die Raiffeisenbank Strücklingen-Idafehn eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.
8. Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.
9. Mit der Herstellung der Verbindung per Bomgar erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Raiffeisenbank Strücklingen-Idafehn eG an.
